Evolucionar la cultura digital de McDonald’s.
Seis años de trabajo para McDonald’s en 14 países de América Latina, desde el rol de CEO y CCO de Tribal Worldwide, además de la participación en sesiones de trabajo globales junto a McDonald’s Corporation.
La responsabilidad es clara: hacer evolucionar la cultura digital de la marca.
Esto implica trabajar sobre innovación, web, redes sociales y tiendas, conectando el ADN global de McDonald’s con la cultura, los códigos y los comportamientos propios de cada mercado.
Coordinar 14 países exige una dinámica poco habitual: reuniones diarias de equipo, seguimiento individual y una operación regional capaz de mantener alineadas estrategia, creatividad y ejecución.
Un modelo de trabajo que se convierte en caso de estudio dentro de McDonald’s Corporation.
El trabajo se desarrolla de forma cotidiana junto a Raúl Mandia, CMO de Arcos Dorados, y Elizabeth Port, directora divisional de Marketing para América del Sur.
La exigencia es enorme. También lo son el aprendizaje y el placer de trabajar con una marca capaz de convertir una idea en cultura a escala.
Aquí, apenas un puñado de las muchas ideas, de distintos calibres, que hemos hecho realidad.
#ComoComoMiCombo
Cambiar el sentiment negativo en las redes sociales de McDonald’s
McCaffe
Generar consideración del McCaffe
Tráfico a tienda
Equipo
Tribal Worldwide
Equipo
Tribal Worldwide
El Tuit del mundial
Primera campaña en tiempo real de McDonald’s.
Equipo
Tribal Worldwide
McBike
Proactivo
Propuesta de producto
Diseño packaging
Equipo
Tribal Worldwide
AutoMac
Activación
Diseñada para incrementar la frecuencia al restaurante, promoviendo al mismo tiempo valores y hábitos de conducción más responsables y conscientes.
McDonald’s
Fidelización + terminales de autoservicio
La idea
El proyecto nace como una propuesta para McDonald’s Latinoamérica: desarrollar un programa de fidelización capaz de construir una relación más directa con las personas a partir del conocimiento de sus hábitos y preferencias.
Para hacerlo posible, la recopilación de datos resulta esencial. Las terminales de autoservicio se plantean como una pieza clave de esa nueva experiencia.
De la idea a la transformación
Por su alcance y complejidad, el proyecto avanza hasta ser presentado a McDonald’s Corporation.
La implementación comienza en Brasil y requiere un primer paso fundamental: transformar la tecnología de las cajas de los restaurantes para hacerla compatible con las nuevas terminales.
Lo que empieza como una idea evoluciona durante años hasta convertirse en una infraestructura implementada globalmente.
Una plataforma para activar la marca
A partir de esa infraestructura, cada país y cada restaurante puede desarrollar activaciones de forma ágil y precisa: desde iniciativas específicas para determinadas franjas horarias hasta acciones de gran escala.
Más que una terminal, una plataforma capaz de conectar datos, experiencia, fidelización y nuevas oportunidades para la marca.
Tu desayuno se agranda con un Tuit
A través de la cuenta de Twitter de McDonald’s se anuncia que, durante esa mañana, todos los desayunos aumentan de tamaño.
Para acceder al beneficio, los clientes solo tienen que tuitear utilizando el hashtag de la acción.
El equipo de McDonald’s identifica a los participantes y les envía un cupón para canjear la promoción en el restaurante.
Recurso vs. idea
“Una idea potente trasciende el recurso y resiste el paso del tiempo.”